我們常說“無規(guī)矩不成方圓”，每一個企業(yè)都是有自己 的規(guī)章制度的，員工都需要在制定的規(guī)章制度下工作。不僅可以規(guī)范我們的工作行為，也可以對我們的工作有正確的引導

美容院也是要一定的規(guī)章制度的，相較來說沒有大公司那么的嚴格，員工會按照其制度嚴格執(zhí)行，但有時候情況比較特殊，會利用經驗來運營。特殊情況都是會特殊對待的，有經驗的店長都會做這些事：

制定計劃

綜合評估店面運用情況，結合運營管理目標，制定年、月度計劃，業(yè)績目標，根據年中實際完成情況，適當調整與激勵。

計劃的分解與落實

根據年度計劃的目標，將目標分解到每一個人的身上，確保每一個小目標都能夠有效的完成。

美容院

　　員工技術培訓教育

　　A、根據每個員工的能力，進行工作的合理分配，將不同員工安排在不同的崗位上，甚至是服務不同的顧客，加強各個員工之間的團隊協(xié)作；

　　B、根據獎懲制度和規(guī)章制度等等，對員工進行公平公正合理的考核，一方面督促員工完成工作，也可以無形中增加員工的工作積極性；

　　C、關心每一位員工，除了可以在物質上對員工表達關心，還應該在精神上對員工表現(xiàn)關心，擅于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，對員工進行不斷地肯定與鼓勵，老板和員工之間要有正確有效的溝通方式。

　　D、要嚴格的遵守考勤制度，這是非常基本的底線，就算是店長也要嚴格的遵守，要以身作則

　　E、根據不同員工的情況，安排適合他們的培訓，提升員工技能和顧客滿意度，培訓包括專業(yè)知識、新產品、新項目、新手法、新儀器、銷售技巧、團隊精神、儀容儀表等內容。

　　監(jiān)督顧問客戶管理

　　A、檢查顧客客戶檔案，掌握顧客消費動態(tài)與消費需求變化，對顧客有清晰的了解；

　　B、要做好對客戶的跟蹤服務工作，及時推送店面的一些優(yōu)惠活動，保證能夠及時準確的傳達給客戶

　　C、既要維系好與老客戶之間的關系，也要妥善的處理好客戶的投訴，讓顧客滿意；

　　D、服務老顧客，開發(fā)新顧客，保持與客戶之間的良好關系。

加強中間環(huán)節(jié)的管理

雖說結果為第一要素，但中間環(huán)節(jié)的差錯也可以造成結果不一樣，所以加強中間環(huán)節(jié)管理也很重要。美容院的中間環(huán)節(jié)有很多，比方說收銀操作規(guī)范，收支明細化，防火、防盜安全管理，產品庫存和用量情況管理。我們可以準備一份日報表格，可以讓員工每日填寫，然后交給客戶進行審查簽字。

工作總結

我們在面對問題的時候，要想辦法去解決它，同時也要提高自己的工作效率，實現(xiàn)結果最優(yōu)化的途徑是總結，每天，每周，每月最好都要反思復盤一下自己工作中出現(xiàn)的問題。并且要不斷地調整自己的目標與計劃。